Términos y Condiciones
En esta sección encontrarás toda la información legal necesaria para navegar, comprar y disfrutar con confianza en Voalá. Te invitamos a leer con atención para conocer tus derechos, nuestras políticas y cómo protegemos tu experiencia dentro y fuera del sitio.
1. Información General
Este sitio web es operado por Voalá. Al acceder o utilizar nuestra tienda en línea, aceptas cumplir con los siguientes términos y condiciones. Estos Términos se aplican a todos los usuarios del sitio, incluidos visitantes, compradores y suscriptores.
2. Productos y Disponibilidad
Ofrecemos artículos como souvenirs, accesorios, ropa, plantas y productos educativos inspirados en la biodiversidad del mariposario y orquideario Voalá. Todos los productos están sujetos a disponibilidad y pueden cambiar sin previo aviso.
3. Precios y Pagos
Los precios están expresados en pesos colombianos (COP) e incluyen los impuestos aplicables. Aceptamos pagos mediante tarjetas de crédito, débito, PSE y otros métodos habilitados en nuestra pasarela de pago. Nos reservamos el derecho de modificar precios en cualquier momento.
4. Envíos y Entregas
Los tiempos de envío varían según la ubicación. Realizamos envíos en Colombia y pronto a nivel internacional. Al realizar tu compra, recibirás una confirmación y número de seguimiento. Voalá no se hace responsable por retrasos atribuibles a terceros (transportadoras).
5. Devoluciones y Cambios
Aceptamos devoluciones dentro de los primeros 7 días calendario desde la entrega, siempre que el producto esté en perfecto estado y con su empaque original. Los productos personalizados no aplican a devoluciones. Para solicitar un cambio o reembolso, contáctanos a voalamariposario@gmail.com
6. Propiedad Intelectual
Todo el contenido del sitio, incluyendo imágenes, logotipos, textos, ilustraciones, animaciones y diseños, es propiedad exclusiva de Voalá y está protegido por las leyes de derechos de autor.
7. Uso del Sitio
Está prohibido utilizar este sitio con fines fraudulentos, realizar actividades ilegales o modificar contenidos sin autorización. Nos reservamos el derecho de restringir el acceso a cualquier usuario que infrinja estas condiciones.
8. Protección de Datos Personales
La información recopilada será tratada de acuerdo con nuestra [Política de Privacidad], en cumplimiento de la Ley 1581 de 2012 de Protección de Datos en Colombia.
9. Modificaciones de los Términos
Nos reservamos el derecho de actualizar estos términos en cualquier momento. Es responsabilidad del usuario revisar esta página periódicamente para verificar cambios.
10. Contacto
Para cualquier duda o solicitud relacionada con estos términos, puedes escribirnos a: voalamariposario@gmail.com
Política de Privacidad
En Voalá valoramos y respetamos tu privacidad. Esta Política de Privacidad describe cómo recopilamos, usamos y protegemos tu información personal cuando visitas nuestro sitio web o realizas una compra en nuestra tienda en línea.
1. Información que recopilamos
Recopilamos datos personales como nombre, correo electrónico, número de teléfono, dirección de envío y detalles de pago cuando:
- Te registras en nuestra web.
- Realizas una compra.
- Te suscribes a nuestro boletín o nos contactas.
2. Uso de la información
Usamos tus datos para:
- Procesar pedidos y gestionar entregas.
- Enviar actualizaciones, promociones y contenido relevante.
- Mejorar tu experiencia en el sitio.
- Cumplir con requisitos legales y de seguridad.
3. Protección de la información
Implementamos medidas de seguridad físicas, electrónicas y administrativas para proteger tu información. Tu información de pago está cifrada y no es almacenada por nosotros directamente.
4. Compartir datos con terceros
No vendemos ni compartimos tu información con terceros, excepto cuando sea necesario para:
- Procesar pagos.
- Enviar productos.
- Cumplir con obligaciones legales.
5. Cookies
Usamos cookies para mejorar la navegación y personalizar tu experiencia. Puedes configurar tu navegador para rechazarlas si así lo prefieres.
6. Derechos del usuario
Tienes derecho a acceder, corregir o eliminar tus datos personales en cualquier momento. Solo debes escribirnos a: voalamariposario@gmail.com
7. Cambios en la política
Nos reservamos el derecho de modificar esta política en cualquier momento. Las actualizaciones serán publicadas en esta misma página.
8. Contacto
Si tienes preguntas o inquietudes sobre esta Política de Privacidad, contáctanos:
voalamariposario@gmail.com
Voalá, Mariposario y Orquideario – Tinjacá, Boyacá, CO.
Tu confianza es nuestra prioridad. Gracias por ser parte de Voalá.
Envíos y Devoluciones
Política de Envíos
En Voalá trabajamos para que tus productos lleguen a tiempo y en perfectas condiciones.
Realizamos envíos a todo Colombia mediante operadores logísticos confiables.
- Tiempo de procesamiento: de 1 a 3 días hábiles después de confirmado el pago.
- Tiempo de entrega estimado: de 3 a 7 días hábiles, dependiendo del destino.
- Costo del envío: Se calcula automáticamente al finalizar la compra.
- Te enviaremos un número de guía para que puedas rastrear tu pedido.
Recomendaciones de entrega
Por favor asegúrate de que los datos de dirección y contacto sean correctos.
En caso de no recibir tu pedido dentro del tiempo estimado, contáctanos a voalamariposario@gmail.com
Política de Devoluciones
Queremos que ames lo que compras. Si no estás satisfecho, puedes solicitar un cambio o devolución bajo estas condiciones:
- Notifícanos dentro de los 5 días hábiles posteriores a la recepción.
- El producto debe estar sin uso, en su empaque original y en perfectas condiciones.
- Los costos de envío por devolución o cambio corren por cuenta del cliente (excepto en caso de productos defectuosos o error de despacho).
No se aceptan devoluciones de productos personalizados o usados.
Proceso para solicitar una devolución
- Escribe a voalamariposario@gmail.com indicando tu número de pedido y motivo.
- Nuestro equipo revisará tu caso y te dará una respuesta en un plazo máximo de 48 horas.
- Te indicaremos los pasos para el retorno del producto.